服務(wù)支持
公司營(yíng)銷中心客服部在配件供保、三包管理與質(zhì)量信息處理的三大基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)上加大投入與管理的力度,強(qiáng)化經(jīng)銷商需求配件的供保時(shí)效、規(guī)范三包舊件的返廠管理與沖賬時(shí)效,加快市場(chǎng)質(zhì)量信息與質(zhì)量問題(尤其是批量、重大與特大類質(zhì)量問題)的處理速度。
新鴿公司將全面過渡到“服務(wù)營(yíng)銷型”的服務(wù)體系,以服務(wù)作為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異點(diǎn),提升經(jīng)銷商合作伙伴在當(dāng)?shù)氐姆?wù)口碑,以服務(wù)帶動(dòng)整車的銷售,并使服務(wù)成為經(jīng)銷商合作伙伴的第二個(gè)贏利點(diǎn),目的是為2023年的“服務(wù)品牌型” 服務(wù)體系的轉(zhuǎn)換帶來良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)與氛圍。
全國(guó)共設(shè)有一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1000余個(gè),遍及各大中小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn),為消費(fèi)者第一時(shí)間提供專業(yè)、快速的服務(wù)。
同時(shí),公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員,400服務(wù)熱線,全程為經(jīng)銷商及用戶進(jìn)行解答反饋的各項(xiàng)疑難問題。
2023年,為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,公司加大三包方面的投入,車架調(diào)整為終身質(zhì)保,并延長(zhǎng)關(guān)重件的三包時(shí)間,將部分零部件的三包周期提升到3年。
始終堅(jiān)持“客戶至上,主動(dòng)服務(wù)”的宗旨,實(shí)行“首問負(fù)責(zé)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)專管、限時(shí)完成”的一站式服務(wù)方式,對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)貫徹“六有六不”原則即:
六有:有問必答、有惑必解、有諾必踐、有求必應(yīng)、有規(guī)必依、有章必循。
六不:不蠻橫刁難、不冷漠怠慢、不粗暴拒絕、不敷衍搪塞、不推諉拖延、不置之不理。
首問負(fù)責(zé)制的工作執(zhí)行要訣:
接待客戶,周到熱情;問明情況,記錄詳細(xì);
本職范圍,當(dāng)場(chǎng)解決;復(fù)雜問題,及時(shí)傳達(dá);
第一受理,責(zé)任不推;有問而來,滿意而去。
營(yíng)銷中心各級(jí)工作人員牢固樹立“責(zé)任到此,不能再推”的責(zé)任感和使命感,首問負(fù)責(zé)堅(jiān)持不解、不折不扣地執(zhí)行,嚴(yán)格遵守商務(wù)禮儀,發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、反應(yīng)快、行動(dòng)快的工作作風(fēng),形成和諧、熱情主動(dòng)、高效、便捷的業(yè)務(wù)流程處理氛圍,使首問負(fù)責(zé)制深入人心,讓客戶真正感到滿意
公眾號(hào)
抖音
SAF Coolest v1.3 設(shè)置面板 ZISSX-ZVND-HFAXE-AZF
無數(shù)據(jù)提示
Sorry,當(dāng)前欄目暫無內(nèi)容!
您可以查看其他欄目或返回 首頁